Boris ALLANIC
VP France de CoachHub
Depuis 15 ans il accompagne les Directions des Ressources Humaines dans leurs projets de transformation (SIRH, QVT, People Development…).
Le cabinet de conseil en stratégie McKinsey & Company prédit que l’IA dans le coaching pourrait générer plus de 15 milliards de dollars d’ici 2025, soulignant son rôle pivot dans la transformation du management. Comment cette projection influence-t-elle la stratégie de développement des compétences managériales avec l’IA ?
Ma conviction est que les coachs virtuels ne devraient pas remplacer les humains. Ne devrions-nous pas plutôt utiliser l’IA pour augmenter l’impact du coaching et le rendre plus accessible ? Ou en d’autres termes, en démocratiser l’accès.
L’IA transcende les limites du coaching
Face à ces avancées, les organisations sont-elles prêtes à embrasser l’IA pour réinventer ses méthodes de coaching et s’ajuster aux standards managériaux actuels ? Désormais, le coaching se transforme en un catalyseur vital, boostant l’adaptabilité des individus et des entreprises aux défis commerciaux. L’intégration de l’IA dans le coaching enrichit ses capacités. Elle rend des outils sur mesure et plus accessibles, aidant les managers à acquérir des compétences adaptatives essentielles aux nouveaux critères de leadership et de gestion.
De réservé à une élite, le coaching s’ouvre désormais à tous. D’après l’International Coach Federation, 68 % des séances de coaching se font au travers des plateformes digitales, éliminant les contraintes géographiques et financières. L’IA enrichit cette évolution, personnalisant davantage les programmes de coaching. Elle analyse une multitude de données, des habitudes comportementales aux préférences individuelles, permettant de prévoir et d’anticiper les besoins uniques de chaque client. Cette personnalisation, en temps réel, aide les coachs à offrir des conseils plus précis, adaptés et fréquents.
Redéfinir la relation coach-client
Les « coachs virtuels » propulsés par l’IA redéfinissent la dynamique coach-client. Avec des technologies comme la reconnaissance vocale multilingue et l’IA générative, ils offrent des séances de coaching personnalisées et efficaces. Néanmoins, il est essentiel de noter les limites de l’IA en termes d’émotions et d’interactions humaines.
Mais comment équilibrer l’apport technologique des coachs virtuels avec le besoin fondamental d’interaction humaine ? Force est de constater que l’avenir du coaching professionnel réside dans une synergie harmonieuse entre humains et IA, où cette dernière sert d’outil — de service — complémentaire et finement personnalisé pour les personnes coachées.
Pour assurer l’efficacité du coaching et rester en phase avec les attentes et les besoins changeants des entreprises, il est crucial de stimuler l’innovation dans le coaching digital. Cela implique d’incorporer l’expertise en sciences du comportement, réduisant l’écart entre la recherche en développement personnel et les exigences réelles des entreprises. En appliquant la science aux programmes de coaching, il est possible de prendre des décisions éclairées basées sur des données chiffrées, assurant ainsi un impact sur le long terme.
Perspectives
Selon l’étude de CoachHub de février 2024, 77 % des participants croient que l’IA contribuera à améliorer les compétences des leaders et employés à tous les niveaux organisationnels. L’IA analyse diverses données, des comportements aux préférences individuelles, pour prévoir les besoins de chaque client. Elle renforce le suivi entre les sessions par le partage de contenus personnalisés, comme le micro-learning, et favorise l’engagement par la théorie du Nudging. In fine, cette personnalisation constante, ajustée en temps réel grâce à de nouvelles données, permet aux coachs de rester pertinents dans leurs conseils et proposer des programmes sur-mesure.
L’IA dans le coaching et la formation se distingue par la personnalisation, l’enrichissement et la motivation du contenu d’apprentissage. Toutefois, malgré son potentiel reconnu, 44 % des organisations n’ont pas encore intégré l’IA dans leurs stratégies de développement des ressources humaines. Ceci représente une opportunité pour les RH innovants de se démarquer en adoptant l’IA.
Le futur de l’IA dans le coaching promet un changement de paradigme, où les innovations technologiques s’entrelaceront de manière transparente avec le développement humain personnalisé. Les collaborations entre les coachs humains et les outils d’IA sont appelées à devenir plus complémentaires, en maximisant les forces des uns et des autres pour offrir une expérience de coaching holistique. À l’aube de cet avenir transformateur, le moment n’a jamais été aussi propice pour s’engager activement à façonner l’évolution de la formation et du développement professionnel et du coaching.
À la lumière de ces avancées, il est temps de se poser une série de questions. Comment votre organisation compte-t-elle intégrer l’IA pour renforcer les compétences de ses managers et salariés ? Quelles innovations votre entreprise est-elle prête à explorer pour rester à la pointe du coaching digital ? Quelle sera la première étape pour intégrer l’IA dans le développement professionnel et le coaching au sein de votre entreprise ?
