TRIBUNE EXPÉRIENCE CLIENT

Les marques ont longtemps construit leur avantage sur la notoriété, l’image et la fidélité. Avec l’essor des agents d’achat alimentés par l’IA, une autre réalité s’impose. La préférence ne se...

L’avènement de l’IA générative (genAI) a permis à une nouvelle génération d’agents de saisir le langage humain, que ce soit à l’écrit ou à l’oral. Combinés aux outils d’automatisation existants,...

Le commerce physique est en cours de révolution ! Alors que l’e-commerce continue de tirer la croissance des entreprises, une question persiste : comment le retail physique peut-il survivre et tirer...

Dans un monde où l’intelligence artificielle redéfinit constamment les frontières de l’expérience client (CX), devons-nous voir l’IA comme le pilote ou le copilote de cette transformation ? Est-il temps d’accueillir pleinement...